Fehler im System 7. Juni 2008
Veröffentlicht von GeneCoon in : Aufreger , trackback
Der beste Clan der Welt ist wieder da! Naja, eigentlich waren wir ja nie wirklich weg, haben uns nur versteckt. Äh… ich meine, wir waren nie wirklich weg. Nur halt aus dem Internet. Jetzt sind wir wieder da! Und nachdem the rock praktisch schon versprochen hat, dass diese Geschichte noch ein bischen ausführlicher erzählt werden wird, komme ich wohl nicht darum herum genau das zu tun.
Im Nachhinein betrachtet, wäre es wohl besser gewessen alles zu dem Zeitpunkt aufzuschreiben, an dem es passiert war. Aber da konnte ja noch keiner ahnen, wohin das alles noch führen sollte. Naja, werde ich wohl versuchen, mich so gut es geht an alles zu erinnern. Nichtsdestotrotz wird wohl das ein oder andere Detail auf der Strecke bleiben. Aber angesichts der Fülle an kuriosen Begebenheiten und Wendungen in dieser Geschichte mag das wohl nicht sonderlich ins Gewicht fallen.
Angefangen hat alles so um den 12. oder 13. März, als unsere Seite plötzlich nicht mehr erreichbar war. Ja, nicht nur das. Laut der Meldung, die man zu Gesicht bekam, wenn man www.halozination.de aufrief, wurde unsere URL sogar zum Verkauf angeboten! Na vielen Dank. Wie wir dem Supportforum unseres Providers entnehmen konnten, waren wir nicht die einzigen Betroffenen. Dutzende andere Kunden machten dort ihrem Ärger Luft.
Trotzdem hielt es Max Network (unser ehemaliger Provider) nicht für nötig auch nur irgendeinen Ton von sich zu geben. Email-Anfragen blieben konsequent beinahe den kompletten Zeitraum unserer Offline-Zeit unbeantwortet. Versuchte man sich an der 01805er Supportnummer, bekam man nur ein Klingeln zu hören.
Drei Tage später bequemte sich Max Network dann doch mal eine Email an all seine Kunden zu schicken, in der sie versuchten die Situation aufzuklären. Darin erklärten sie, sie hätten Probleme mit einem Vertragspartner (der sogenannte Registrar), der für sie die Registratur der .de Domains bei der denic übernimmt. Dieser hätte sich unerlaubterweise der ganzen über ihn registrierten .de Domains bemächtigt und sie abgeschaltet. Desweiteren wäre diese Abschaltung genau zu dem Zeitpunkt erfolgt, als man gerade neue Backups des Kundenwebspaces anfertigte. Aus diesem Grund müsste man allen Kunden neuen Webspace zuweisen und eine Nutzung der Backups sei nicht möglich, da diese durch die Abschaltung beschädigt seien. Max Network scheint der einzige Betrieb zu sein, welcher seine älteren Backups löscht/vernichtet/überspielt noch bevor das neue angefertigt ist. Naja, was soll man davon halten?
Ungefähr zeitgleich wurde auf der Homepage von Max Network folgende Meldung veröffentlicht. Originaler Wortlaut:
Wir bedanken uns für die Geduld unserer Kunden. Weitere Pressemitteilung ergehen demnächst via Newsletter, nach abschluss der angelegenheit. Absofort können unsere Kunden wieder zugreifen.
Orthographie at its best. Was will man mehr? Naja, zum Beispiel "zugreifen können". Denn das konnten wir zu dem Zeitpunkt nicht. Und Pressemitteilungen? Mitteilungen an die Presse? Wie wäre es mit Mitteilungen an die Kunden? Mann, Mann, Mann. Was für Naps.
Ungefähr einen Tag später bekamen wir dann doch neue Zugangsdaten zu unserem neuen Webspace, was sogleich das letzte Lebenszeichen für sehr lange Zeit von Max Network sein sollte. Auch war der Webspace auf 200 MB und eine SQL-Datenbank beschränkt. PHP war bei Max Network wohl auch ausgegegangen. Sprich, damit konnten wir nicht viel anfangen, zumal unsere URL ja sowieso noch irgendwo im Nirvana rumschwirrte.
Im weiteren Verlauf wurden über das Supportforum von Max Network ständig andere Vorgehensweisen kommuniziert. Und zwar von "ehrenamtlichen Helfern" (wtf?). Demnach sollte man an unzählige Email-Adressen irgendwelche Anträge und was nicht noch alles senden, nur damit man wieder in den Besitz dessen kommt, was einem eigentlich sowieso gehören sollte: seine URL. Den Überblick über diese, ungelogen, dutzende verschiedene Maßnahmen, die man ergreifen sollte, haben ich mittlerweile aber eh verloren. Aber wie von Max Network verlangt haben wir einen sogenannten KK-Antrag (kurz gesagt veranlasst man damit den Umzug einer .de Domain) an den Registrar übersand. Aber um diesen Vorgang abzuschließen, musste auch Max Network dieses Formular zugehen. Was liegt da nahe? Richtig, das Fax. Dumm nur, dass dieses ebenso wie die Telefonanlage ausser Betrieb zu sein schien. Ohne Worte. Ein Übersenden per Email war zwar möglich, aber wie oben schon geschrieben, jedesmal erfolglos.
Erwähnenswert ist hier auch noch, dass ein anderer selbst betroffener Max Network Kunde das geschafft hat, was Max Network wohl nicht möglich war. Er hat Zugang zu den Backups bekommen, indem er den Registrar direkt kontaktierte und um Serverzugang bat. Dies teilte er im Supportforum mit und über diesen Weg konnten dann auch wir unser Backup herunterladen.
Nach Wochen ließ sich auch mal jemand direkt von Max Network im Supportforum blicken und kümmerte sich zum Teil auch recht erfolgreich um nicht angepasste Webspacepakete und noch immer nicht erreichbare URLs. Leider nur ein paar Tage lang und in unserem Fall auch recht erfolglos (bis auf die Webspaceanpassung, aber was wollen wir mit Webspace ohne URL?). Danach war wieder Funkstille. Überhaupt war die ganze Kommunikationspolitik (und ich meine hier, was ich sage) von Max Network unter aller Sau. Abseits von ein, zwei Emails, dieses einen Mitarbeiters, der sich aber auch nur für ein paar Tage ins Forum traute, und dem verbreiten von Informationen über besagte "ehrenamtliche Helfer" (auch jetzt noch fällt mir dazu nur wtf? ein) ließ Max Network einfach nichts von sich hören. Als dieser wieder aus dem Forum verschwand, wurde seitens der Kunden natürlich heftig spekuliert. Ein paar Tage später schaute dieser Mitarbeiter wieder ins Forum und wunderte sich nur, dass sich während seines Urlaubs kein anderer Mitarbeiter von Max Network weiter um die Probleme kümmerte. Ja, da passt doch das Wort Kommunikationspolitik…
Auch noch interessant dürfte sein, dass nach einer gewissen Zeit der Nichterreichbarkeit der 01805er Nummer zusätzlich dazu eine 0900er eingeführt wurde. Das ist doch mal ein Service. Weit interessanter ist aber die Tatsache, dass man, war man so blöd und versuchte sich an der 01805er Nummer, nur ein Klingeln zu hören war. Das interessante kommt jetzt: Das Klingeln war nämlich kein gewöhnliches Klingeln. Nach dem ersten echten Klingeln war man bereits in der Telefonanlage von Max Network. Dort wurden einem weitere Klingeln vorgespielt, für welche man dann natürlich schön Gebühren abdrücken durfte. Bevor man selbst abgedrückt wurde. Denn an den Hörer bekamen zumindest wir nie jemanden.
Langsam neigt sich die Geschichte dem Ende zu und damit auch unsere Beziehung zu Max Network. Die wollten wir nämlich, immer noch ohne URL, nun endlich beenden. Geschwind wurde die Kündigung ausgefüllt und per Post auf die Reise zu Max Network geschickt. Die Adresse stand ja zum Glück drauf und war auch so im Impressum der Homepage von Max Network nachzulesen. Doppelt gecheckt! Sollte nichts mehr schiefgehen können, oder? Pah, weit gefehlt. Max Network haut nochmal richtig einen raus. Nach ein bis zwei Wochen kommt der Brief zurück: "Empfänger konnte nicht ermittelt werden!" POW! Ohne Worte. Komplett ohne Worte.
Mit einem letzten Versuch Max Network wissen zu lassen, was wir von ihnen halten und, wichtiger, dass sie in keinem Fall mehr Geld von uns zu erwarten hätten, füllten wir ein letztes Mal das Kontaktformular auf der Homepage von Max Network aus. Und erhielten sogar Antwort!
Guten Tag, das mit der Post kennen wir schon, das ist uns bekannt. Ihre Kündigung nehmen wir an wie sie es geschrieben haben.
So war das Kapitel Max Network endlich abgeschlossen. Das Kapitel URL aber noch lange nicht. Diese lag leider immer noch bei jenem Registrar, der ähnlich wie Max Network keine Anstalten machte auf Emails zu antworten. Aber um die Geschichte ein wenig abzukürzen. Letztendlich wurde die URL wieder freigegeben. Wir hatten sie zurück, suchten uns einen neuen Provider (all-inkl.com; macht bis jetzt einen super Eindruck, super netter und auch super schneller Kundensupport! Daumen nach oben und Daumen drücken.) und hier sind wir wieder. Auf das wir von so einem Gruscht in Zukunft verschont bleiben.
Tags: Blödsinn, HaloZination, Max Network
Kommentare»
Ja wollen wir doch mal das Beste hoffen.
-Ab die Halozianer-
Sehr schön, bekomme ich eigentlich meine Faxkosten von Max-wasauchimmer erstattet? ;-)
Eigentlich wäre das fast eine Geschichte für “Das Fass ohne Boden” gewesen, dann hätten wir zugleich noch einen Fernseherauftritt gehabt. In diesem Sinne! Lasst uns hoffen.
Grüße
Was mir gerade noch einfällt: Das Supportforum existiert übrigens nicht mehr, bzw. ist abgeschaltet. Stand wohl zu viel Negatives drin, was potentielle Neukunden verschrecken könnte.
hehe… Mike… genau daran hab ich auch gedacht! Eure Story passt super in das Schema von “Fass ohne Boden”.
Find es erschreckend, dass es doch immer wieder sowas geben muss.
Sehr gute Wahl das ihr euch all-inkl.com augesucht habt, welches Paket habt ihr dort? Bin da acuh Kunde, seid nun fast 2 Jahren. :D
Kommt da denn jetzt noch mehr von Euch? ;)
Wir haben das Privat-Paket. Sollte reichen.
Was meinst du kommt mehr von uns?
Das Privat-Packet sollte für euch auf jeden Fall reichen, auch was das Hosting der Videos von Euch angeht, oder habt ihr die wo anders liegen? Also ausgelagert… ? ;)
Mit der Frage nach dem Mehr von Euch, also ob man in Zukunft wieder mehr von HaloZination hören wird oder ob alles so bleibt wie bisher? Ein bisschen mehr Aktivität im Blog oder dergleichen, das meinte ich. :D
Bis jetzt liegen unsere Episoden noch auf unserem Webspace. Mal schauen wie sich das mit dem Traffic entwickelt, aber ich denke, das wird schon reichen.
Was die Aktivität angeht. Auch da, mal schauen. Auf jeden Fall mehr als in den letzten drei Monaten. Haha.
Was ihr auf jeden Fall noch machen könntet, oder sogar sollte bei eurem Blog ist das umstellen der Permalinks. Also das da kein”/?p=00″ mehr drin vorkommt. ;) So am Rande mal… :D
Wenn es nicht reichen sollte ich habe auf meinem Server jede menge frei (ca. 30 GB von 500 GB im Monat benutzt)
frage is nur wie groß die Episoden in Summe sind weil sons muss ich erst wieder die platte aufräumen xD
Danke für das Angebot. Aber es sieht so aus, dass wir mit dem Traffic gut hinkommen.